Somme Numérique recrute un agent technicien support qui aura pour mission d’assurer l’assistance de 1er niveau et l’orientation des demandes vers les services opérationnels. 

Amiens – temps complet
Date limite de candidature – 12/04/2026
Emploi permanent (création de poste) – profil confirmé
21 600 € – 28 600 € (selon grade et/ou expérience)

Descriptif de l’emploi :
– Le Technicien support aura pour mission d’assurer l’assistance de 1er niveau et l’orientation des demandes vers les services opérationnels.
– Ce poste permettra d’améliorer l’accueil, la gestion et le traitement initial des demandes des utilisateurs, offrant
ainsi une réponse rapide et efficace tout en facilitant l’escalade technique vers les équipes spécialisées.

Missions ou activités :
– Au sein de l’établissement, vous serez le premier interlocuteur des agents des collectivités territoriales et des communes pour
toutes les questions techniques liées aux offres de services des pôles « Administration électronique » et « Informatique et
connectivité » :
– Les services numériques : les outils de dématérialisation (flux comptables actes administratifs, parapheur électronique…), les
clés de signature, la messagerie collaborative, les sites internet, les applications mobiles, le coffre-fort RH, le portail de marchés
publics) …
– L’informatique des postes de travail, des périphériques ou les questions liées aux logiciels bureautiques,
– La connectivité et la téléphonie : réseau Lan, accès internet, Wi-Fi privé, Wi-Fi public, la téléphonie sur IP,
– La sécurité informatique : antivirus, cybersécurité, coffre-fort de mot de passe.

Profil recherché :
– Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows), les périphériques, les réseaux et administration des systèmes
– Maîtrise des environnements informatiques (Windows, Microsoft Office, navigateurs, messagerie…)
– Expérience en support utilisateur, idéalement dans le secteur public ou territorial.
– Utilisation d’un outil de ticketing.
– Notions de base en sécurité informatique (RGPD, bonnes pratiques, signalement d’incident)
– Sens du service public : Engagement, écoute active et empathie envers les utilisateurs
– Pédagogie :Capacité à expliquer simplement des sujets techniques à des non-spécialistes.
– Rigueur et organisation : Respect des procédures, traçabilité des actions, reporting et gestion des priorités.
– Esprit d’équipe : Collaboration forte avec les autres services.
– Discrétion et éthique : Respect de la confidentialité des données et des informations traitées

Avantages :
– Équipe dynamique,
– Lieu de travail agréable avec parking,
– Titres-restaurant d’une valeur de 12€,
– Prise en charge de 75% de votre abonnement de transports,
– Participation à la mutuelle santé labellisée,
– Prise en charge à 100% de l’option de base du contrat prévoyance de la collectivité,
– Comité d’action sociale avec des tarifs préférentiels.

Envoyez votre CV et votre Lettre de motivation à recrutement@sommenumerique.fr (les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas retenues)